よくあるご質問
弊社サービスは、カーシェアリング（無人レンタカー）の為、現地スタッフによるご案内・電話対応は行っておりません。SDGS – 持続可能な社会を取り込んで、可能な限り安い料金にてご利用いただく為、車の整備以外の点検、清掃、貸渡・ご返却はお客様ご自身に行っていただいております。（激安の為写真と異なる、車種車体傷ありの場合もあります）
また、お客様同士によるカーシェアリングサービスの為、当日万一の事故、車両故障、無断延長等により、ごく稀に車の貸渡が出来ない場合もございます、その原因による一切の責任、賠償請求などを負いかねますので。何卒ご了承ください。
加盟店の場合は保険など直接加盟店と保険となります、
- ご予約に関する質問
- 車両・装備に関する質問
- 貸渡に関する質問
- 料金・お支払方法に関する質問
- 保険・補償・違約金制度に関する質問
- 事故・トラブルに関する質問
- 返却手続きに関する質問
- 忘れ物に関する質問
- 外国の方の対応
ご予約に関する質問
- どのように予約したらいいですか？
ご予約はオンライン上でのみ承ります。
ご予約する場合は、会員登録が必要です。会員登録後は、下記の流れでご予約ください。
弊社HPでご予約をクリックし、カレンダーで車両の空きを検索ください。
ご希望の日時と利用ステーションを選択し、車をご予約ください。※銀行振込を選択されたお客様は、振込完了したことが分かる明細画像をメールに添付し送信ください。
※他社からご予約のお客さまも会員登録する際に、運転される方全員分の免許証を一枚の写真に収めてください。1枚に収まらない場合は別途メールにてお送りください。
メールアドレス：japancarsharing@gmail.com
- 車を借りるのに必要な条件（免許証など）はありますか？
以下の条件を満たす方のみご利用可能です。
(1) 日本の免許をお持ちの方
(2) 満20歳以上である方
(3) 免許証取得後6ヶ月以上の方
(4) 過去2年以内に重大事故、重大違反がない方
(5) 弊社利用規約に同意頂ける方
(6)インターネット通信端末（スマートフォンなど）を持っている方- 予約した私は免許を持っていません。別の人に運転してもらいますが問題ないでしょうか？
弊社は有人対応ではないためご予約者様(契約者様)ご本人の免許証のご提示をお願いしております。
ご予約者様(契約者様)と免許証ご提示される方(運転する方)が異なる場合
免許証のご提示をされる方からのご予約をお願いしております。ご予約が完了し、ご予約者様(ご契約者様)が免許証をお持ちでない場合は
免許証のご提示いただいた方が運転することを了承する旨でメールを送信下さい。- 予約の変更・延長・キャンセルしたい場合、どうすればよいですか？
本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております。その為、ご予約キャンセル、変更、延長、またはクレジット決済２回押して２重決済取消の場合には、別途一回ごとの変更手数料1000円が発生いたします。ご了承ください。
『ジャパンカーシェアリングからご予約の方』
ご予約の変更、延長、キャンセルの場合はすべてメールでのお問い合わせをお願い致します。
・キャンセル希望の場合は、その旨をご記載の上、「お名前」「電話番号」をメール送信ください。
・変更、延長希望の場合は、上記内容に「変更前の予約内容」→「変更後の予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。
メール（japancarsharing@gmail.com)にて必ず上記内容を送信ください。
（内容確認の為、お電話での受付は致しません。）
※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。『他社サイトからご予約の方』
ご予約キャンセルの場合は、各サイトにてお手続きください。
ご予約変更の場合は、一旦予約されている内容をキャンセルし、改めて変更後の内容でご予約ください。
ご予約の延長、またはご予約日当日の予約変更の場合は、メールでのお問い合わせをお願い致します。
その際、メール本文に「変更前の予約内容」→「変更後の予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。
メール（japancarsharing@gmail.com)にて必ず上記内容を送信ください。
（内容確認の為、お電話での受付は致しません。）※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。
※貸渡券をご購入の場合、キャンセルは出来ますが、ご返金には応じかねます。ご了承ください。※キャンセルの場合は料金発生する場合もありますので、ご返金できません、ご了承ください。
弊社同意メールなしでの契約開始時間前の利用及び延長の場合は、通告なしで＋２０００円、自動でクレジット決済させていただきます、ご了承ください
- 飛行機欠航により利用できなくなりました。キャンセル料返金はどうなりますか？
台風等の飛行機欠航でご利用いただけない場合は、ご返金ではなく次回利用できるようにご予約を繰り越すことが可能です。
ただし、同じ条件と金額で、次回のご利用に繰越することができます、
（もう一度当社サイトより新たな日程でご予約が必要です）▼手続き方法▼
繫忙期間除く同条件で同サイズ車両*にて、弊社サイトからご予約が必要となります。①弊社サイトにアクセスし、同条件*でご予約下さい。
②お支払いはすでに完了している場合は
そのご予約の際に【銀行振込】をご選択ください。③ご予約が完了しましたら、飛行機欠航によるキャンセル繰越利用でのご予約内容を明記の上、メールにてご連絡下さい。
※同条件とは？
予約された車両が軽自動車でしたら、軽自動車を選択し、利用時間については以下の例のように2泊3日であれば、2泊3日で再予約ください。
例）飛行機欠航でキャンセルした予約⇒9月10日10:00～9月12日17:00
繰り越し利用で再予約⇒12月11日10:00～12月13日17:00
- どうすれば会員に登録できますか？
ジャパンカーシェアリングを初めてご利用になる前に、弊社HP右上にあります【会員登録】をクリックし、運転免許証のご提示とお客様情報を入力する手続きを行っていただきます。登録完了しましたら、お客さまへメールが届きます。
- 会員登録ができません。どうしたらいいですか？
会員登録ができない場合は以下の理由が考えられます。
・運転免許証画像データがPDF
(PDFデータは送信できません。)・カード番号16桁入力ではない
(16桁ではないダイナーズ・アメックスは不可)- 車を借りるのに年齢制限はありますか？
ご利用は、20歳以上の方に限らせていただきます。
誤ってご予約させた方はご返金銀行口座（口座番号及び支店名の読み方まで詳しく書いて info@japancarsharing.comまで送ってください）また、取り消し手数料1000円＋振込手数料600円合計：1600円をいただきます、ご了承ください。
- 国際免許証を持っていますが車は借りられますか？
弊社カーシェアリングサービスは日本語の為、基本的に国際免許証での貸出しは行なっておりませんが
以下の条件に該当している方はご利用可能です。
▶日本語が読める方
▶道路交通に関する条約（ジュネーブ条約）に基づく国際運転免許証
▶ジャパンカーシェアリング会員登録済の方
会員登録を行う際に添付する画像データ（PDF不可）に
国際免許証の詳細(写真・お名前・有効期限等)パスポート情報も
ご一緒に一枚の写真におさめ、画像のアップロード手続きお願いいたします。- 運転免許証画像のアップロード方法について
・PCの場合
事前に免許書を写メールを撮る→パソコンのデスクトップに名前を付けて保存
→免許書画像（PDF不可）アップ行の参照を押す→保存された画像を選んで開くボタンを押す。・IPHONEの場合
事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→既存の項目を選択→保存された写真を選ぶだけ。・Androidの場合
事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→アップロードするファイルを選択→ギャラリーボタンを押す→保存された写真を選ぶだけ。・その他の携帯端末の場合
対応していない可能性もありますので、お近くのインターネットカフェをご利用ください。那覇空港の一階と２階にインターネットできる端末があります、ご利用できます
情報登録・ご利用方法については詳しくはこちらをご確認ください。
- ログインができません。
ご予約済みのお客様(カスタマーサービスページ)から免許証画像のアップロード手続きと貸渡の際の情報確認が行えます。
『電話番号か予約日が違います。もう一度ご確認ください』と出て、ページにログインできない場合は、
他社サイトからご予約のお客様は、ご登録番号が固定電話で登録されている場合がございます。
ご予約されたサイトにて登録電話番号をご確認いただくか、【予約番号でログイン】お手続きにお進みください。
情報登録・ご利用方法については詳しくはこちらをご確認ください。
- 運転免許証の裏面も送信したいのですがどうしたらいいですか？
A：免許証アップロードできるのが画像データ1枚のみのため
免許証表面・裏面を画像一枚に編集していただくか、メールにて送信下さい。メールアドレス：japancarsharing@gmail.com
- 予約時に用意するものはありますか？
運転者全員分の免許証、日時、貸渡ステーション名、返却ステーション名、ご希望のクラス、連絡先電話番号（緊急時含む）、大人人数、子供人数、クレジットカード番号及び有効期限の情報が必要となります。
- 何ヶ月先までの予約が可能ですか？
貸渡日が3ヶ月先までのご予約が可能です。
- 予約の際に具体的な車種指定、車両指定はできますか？
ジャパンカーシェアリングは「クラス」でのご予約が基本です。
代表車種が表示されますが、具体的な車種指定はできません。
修理やメンテナンスなど、お店側の都合により、当日他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。- 当日に予約をしても車は借りられますか？
弊社サイトより会員登録→（空車検索）ご予約→決済を全て完了後ご利用いただけます。
お電話は不要です。出来れば前日のご予約でお願いいたします
当日メンテナンスや無断延長につきご利用出来ない場合もございますのでご了承ください。- 予約の照会・キャンセル及び変更はどうすればよいですか？
キャンセルの場合は、下記のサイトよりキャンセル手続きをご自身で行ってください。
変更の場合は、上記サイトより一旦キャンセル手続きを行い、再度ご予約ください。
※繁忙期等により、再度のご予約が困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。上記方法でのお手続きが困難な場合には、貸渡予定日より3日前迄に
必ずメール（japancarsharing@gmail.com）にて下記内容を送信ください。
（内容確認の為、お電話での受付は致しません。）・キャンセル希望の場合は、その旨をご記載の上、「お名前」「電話番号」をメール送信ください。
・変更希望の場合は、上記内容に「変更前の予約内容」→「変更後の予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。
※本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております、その為、ご変更、延長の場合には別途一回ごとの変更手数料１０００円が発生いたします、ご了承ください
※繁忙期等により、再度のご予約が困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。
※貸渡券をご購入の場合、キャンセルは出来ますが、ご返金には応じかねます。ご了承ください。＊返却日の返却ステーションの変更の場合は手数料5000円をプラスされます。ご了承ください
- キャンセル料金はかかりますか？
本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております、その為、ご予約キャンセル、変更、延長、クレジット決済時数回押したの場合には別途一回ごとの変更手数料１０００円が発生いたします。変更・取消はお早めにご連絡ください。
キャンセル料：
貸渡日の6日前まで → 全額の50%、貸渡日の前日まで → 全額の100%、貸渡日の当日 → 全額の100%。
カーシェアリングの為、一日以下の場合のシャンセル料率は一律100%。
※ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなります。繁忙期の決済は前日ではなく、ご使用日の3日前に免許証画像をアップし、決済完了しないとキャンセルとなりますので、ご了承ください。
他のサイトの場合は、下記の通りです
貸渡日の12日～7日前まで → 全額の50%
貸渡日の６日～当日まで → 全額の100%
貸渡日の前日まで → 全額の100%
貸渡日の当日 → 全額の100%カーシェアリングの為、一日以下の場合のキャンセル料率は一律100%
台風などの場合も上記の規定です、ただし、同じ条件と金額で、次回のご予約に繰越することができます(ただし有効期限一年です、もう一度当社サイトより再度申込が必要です）
繁忙期の決済は前日ではなく、ご使用日の3日前に免許証画像をアップし、決済完了しないとキャンセルとなりますので、ご了承ください
決済済（クレジットや銀行振込済＋免許証の写真アップ済）
進んでいない方に限って、出発時間過ぎて1時間後メールでの遅れるご連絡ない場合は、キャンセルになります領収書発行の場合は手数料１通２９８円かかりますので、ご了承ください
クレジット決済２回以上決済ボタンを押した場合の取消手数料一回ごとに１０００円となります
- 空港までの送迎はありますか？（セルフ方式空港乗車＆乗捨てについて）
レンタカー各社には、空港までの無料送迎がございますが、内容としては無料バスに乗って営業所まで行き、手続きを行っておよそ1時間程かかります。
繁忙期では、2、3時間待つケースもございます。空港駐車場の鍵渡しなどの営業活動は禁止する為、
弊社のサービスはそのような無料送迎はございませんが、SDGS – 持続可能な社会を目指す為、ITの力（特許申請中）でお客様ご自身で、返却された車にセルフ方式で乗れる仕組みでございます、（乗り捨てと乗車のマッチングサービスです）お客様が空港に着いた瞬間にまるで自分の車のようにすぐご利用いただけます。
空港駐車場の利用時間は６：００から２４：００までですが、繁忙期（深夜便ある場合）のみ24時間利用可能です
※那覇市内ホテルピックアップ・乗り捨てオプションをご利用の場合には、
事前にピックアップ場所のホテル詳細をメールにて記載し、弊社までご連絡ください。
メールアドレス： info@japancarsharing.com空港やホテルのピックアップと乗り捨オプションは前日までご予約が必要です。
＊Q：空港乗車・乗捨てで予約しております。
どのようにすればいいのか教えて下さい。A：予約完了後下記のサイトから駐車位置等をご確認いただけます。
情報登録・貸渡し情報確認ページ
https://japancarsharing.net空港駐車場貸出は
駐車場配車位置の関係でご利用直前にも
貸渡し情報確認画面からご確認をお願いしております。貸渡し情報確認画面で
車両の駐車位置・車種・暗証番号を
ご確認いただき車両のトランクドアに付いている
キーボックスに暗証番号を入力し
鍵を受け取ってそのまま乗車下さい。
駐車券はサンパイザーに挟んでおります。
返却の場合は
ガソリンを満タンに給油していただき
乗車と同様に空港駐車場内に停めて
駐車券はサンバイザーに挟んでいただき
鍵はキーボックスへお戻しください。
返却が完了しましたら
返却手続きをお願いしております。
報登録・貸渡し情報確認ページからログインし
赤の返却ボタンをクリックし手続きへお進み下さい。空港駐車場の返却場所を指定しておりますが
混み合って駐車できない場合は
返却手続き内にございます、
返却位置を入力の上
指定位置以外にご駐車いただいても構いません。- 長期間車を借りることはできますか？
ウィークリー・マンスリーをご希望の場合は、必ずメールにて「お名前」「電話番号」「貸渡日」「返却日」をjapancarsharing@gmail.com宛に送信ください。
（内容確認の為、お電話での受付は致しません。）- ペットの同乗は可能ですか？
車は全て他のお客様とのシェアとなりますので、ペットの同乗は固くお断り致します。
※ペット持込乗車された場合⇒3万円+ルームクリーニング消臭実費ご請求させていただきます。
車両・装備に関する質問
- 禁煙車はありますか？
車は全て禁煙車となります。
喫煙された場合（吸い殻なく、たばこのにおいが残った場合も含む）、３万円+ルームクリーニング消臭実費を請求させてただきます。
（他社サイト経由でのご予約の際に禁煙車との記載がない場合でも、全車両禁煙とさせていただきます。）- 乗車するとガソリンが満タンではありませんでした。どうしたらいいですか？
満タンではない給油メーターと走行距離数を写真におさめ
メールにて送信しお知らせ下さい。メールアドレス： info@japancarsharing.comお電話はいりません
お知らせいただきましたら近くの給油所で給油いただき
給油完了後の領収書(レシート)と満タン目盛りをさす給油メーター、走行距離数の写真をメールにて送信下さい。メール確認後ご返金についてご連絡差し上げます。
返金方法
①弊社サイトクレジットカード決済の場合は再決済いたします
②弊社サイト銀行振込の場合はお客様の銀行口座詳細（読み方、支店名）をメールください、振込手数料弊社負担となります
③他社サイトで決済されている場合はサイト内再決済いたします。
- ETCは付いていますか・車はすべてＡＴ（オートマ）車ですか？
沖縄の場合は沖縄高速1本のみの為、搭載しておりません。・すべてＡＴ車です。
- カーナビはついていますか？
基本的車にカーナビはついてません（ついてる車種もあります）
但し、無料提供カーナビに関しましては約款に記載の通り、まれに天候によってＧＰＳ信号のアクセスが乱れる場合がございます。
その際、ナビの故障でない限りは交換等のサービスは行ってませんのでご了承ください。- チャイルドシート・ジュニアシートはありますか？
ご用意してません、事前確認してください
ただし、数に限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。
ご予約の際に必ずお子様の人数・年齢（3才以上／未満）を必ず明確にご記入ください。- ミニバンとその他の軽の違いは何ですか？
ミニバンは、乗車定員が２名迄となります。
その他の軽は、乗車定員４名迄です。
乗車定員を越えてのご利用は固くお断り致します。- 車両メンテナンスについて教えていただけますか？
車は全てトヨタ、日産、オートバックス等との契約により、メンテナンスをお願いしております。
契約内容としては、走行距離無制限の無料メンテナンスです。
貸渡に関する質問
- 予約が完了後当日はどのように車をお借りしたらよいですか（解錠パスワード不表示）？
弊社サービスは、カーシェアリング（セルフレンタカー）の為、現地スタッフによるご案内・対応は行っておりません。
貸渡日当日は、ご自身でステーション場所へ行き、車に装着されているキーボックスから暗証番号にてカギを受け取ってもらいます。
暗証番号の確認は以下の流れに沿ってお手続きください。
にアクセスいただき、以下の流れ、手順にて貸渡となります。① ご利用時間10分前に、ＨＰトップ画面上の 「ご予約済のお客様へ」ボタンからログインして、緑の「貸渡情報確認」ボタンを押して 車の場所、ナンバー、鍵の受取暗証番号の確認を行います。
（乗車する際にガソリン満タンではない場合は、メーターと走行距離数の写真及び給油後明細とメーター、走行距離数の写真を送ってを写メール info@japancarsharing.com、電話は不要です、貸し渡し時刻より20分すぎた後の写メールは無効です、ご了承ください。）
(下記サイトからもアクセス可能です。)
購入履歴 – japancarshaing (japancarsharing.net)② 車後ろトランクドアのキーボックスより暗証番号にて鍵を受け取り、貸渡完了です。
車開錠の仕方動画見本※弊社サービスをご利用の際は、インターネット接続可能な環境をご用意ください。
なお、お客様の都合によりネット環境の不具合が生じ、弊社からのメールを受信できなかった場合や 貸渡情報ページが閲覧できなかった場合に起こった遅延やキャンセル等において、弊社は一切の責任を負わないものと致します。Q：支払い、免許証の登録が完了しましたがパスワードや車両ナンバーがわかりません。
これはいつわかるのですか？A：車両情報に関してはご利用の前日深夜に表示致しますが
ご利用時間10分前にも再度ご確認ください。- 当日は何を持っていけばよいですか？
レンタカーご利用当日は次のものをお持ちください。
・運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）
・パソコンやスマートフォン等、弊社サイトにログイン可能となる端末（貸渡ステーション、車のナンバー、車の鍵をお受け取りいただく暗証番号のご確認を行っていただく為）- 予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
万一遅れそうな場合は、現地配車センターへ必ずメールください。メールのないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなります(但し、「銀行振込・クレジット決済完了＋免許証画像アップロード完了」の方除く)。
※公共交通機関（飛行機など）ご利用の際の遅延等問わず、一律キャンセル扱いとさせていただきます。
※弊社サービスは、カーシェアリングの為、ご了承願います。ご出発予定時刻1時間を過ぎてのご利用をご希望の場合は、再度のご予約が必要となります。- 貸渡場所まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか？
お預かりサービスは行っておりません。
料金・お支払方法に関する質問
- 料金は安いですか？
沖縄最安値を目指す方針により、他社より1円でも高い場合はお気軽にお見積りください。
軽自動車の場合、最安値保証、保険料込、免責補償任意加入500円です。ご利用可能：VISA、Master、JCB、ご利用不可：AMEX Diners
詳しくは料金表をご覧ください。
- ハイシーズン料金はありますか？
ハイシーズン料金とさせていただきます(ハイシーズン料金最低料金による変更する場合があります)。
ハイシーズン：4/25～5/5 , 7/18～9/28 , 12/20～1/5
- 深夜手数料はありますか？
弊社サイトよりご予約の場合は、上記手数料は発生しません。
他社サイトよりご予約の場合、貸渡・返却時間が早朝・深夜の際は、8時以前及び20時以降一律1,000円の時間帯割増料金を加算させてただきます。- 支払い方法は、クレジットカード以外に何がありますか？
弊社サイト及び他社提携サイトよりご予約の場合、いずれも基本的にオンライン上でのクレジット決済となります。
（現地でのクレジット決済は行っておりません。）
または、下記口座への口座振込や前払い貸渡券のご購入、現金前払いによる事前決済も可能です。普通預金：三菱東京UFJ銀行 浅草橋支店
口座番号：０８３１６８６
口座名：カ)ビジョンスグループ
Bank Name: Bank of Mitsubishi-Tokyo-UFJ
Branch Name: Asakusabashi branch
Account Name: Vizions Group Inc.
Account Number: 0831686 (Savings account)
SWIFT CODE: BOTKJPJTセブン銀行及び各銀行那覇空港ATM：国内線旅客ターミナル1,2階ロビー
インターネット端末@station：那覇空港国内線旅客ターミナル1,2階ロビー
※クレジット決済を希望の方※下記のリンクから合計料金を入力し決済手続きを行ってください。
【クレジット決済手続きはこちら】
https://buy.stripe.com/
6oEaI95yZaOXblu6oo QRコード決済
PayPal の場合は vizionsgroup@gmail.com までご予約された金額で送信してください。
- 現地決済について
弊社無人レンタカーは現地決済行っておらず、銀行振込とクレジットカード決済のみとなります。
他社サイトの現地決済もカーシェアリングの為、現地スタッフおりません。
セルフ前日まで決済プランからご予約のお客様は、貸渡日前日までにお支払をお願い致します。
前日決済が確認できない場合はキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。(当日予約は除く)
PayPal の場合は vizionsgroup@gmail.com までご予約された金額で送信してください。
保険・補償・違約金制度に関する質問
- 車の基本料金(その他違約金)のほかに、保険に加入する必要はありますか？
お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はございません。
ただし、車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失、車両移動に伴うレッカー料金などは、お客様の負担となります。
※貸渡日当日車の傷などをご報告ない場合は、お客様の負担となります。また、弊社の保険については、以下の通りとなります。（加盟店の場合は保険など直接加盟店と保険となります
＜保険補償額＞
対人・・・・・無制限（免責額５万円）
対物・・・・・無制限（免責額５万円）
搭乗・・・・・・・3,000万円車両は対象外（免責額なし ※車両補償１事故につき車輌修理代実費と休業補償費用を徴収させていただきます。）
車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失、バッテリー上がり、
車両移動に伴うレッカー料金などは、お客様の負担となります。
事故相手は無保険の場合も保険適用です ※他者レンタカーから車については車内の保険内容となります。＜ノン・オペレーションチャージ（NOC）＞
車輌の通常使用においての故障を除き、万一事故・盗難・借受人又は運転者の責に帰すべき事由による故障・レンタカーの汚損・禁煙車輌での喫煙や嘔吐その他による臭気等によりジャパンカーシェアリングがそのレンタカーを利用し営業できない場合には、修理期間中の休業補償の一部として下記料金を申し受けます。自走可能で車両が貸出ステーションに返却された場合、車輌修理代実費と休業補償費用を徴収させていただきます。
（休業補償＝各車輌の２４時間料金×正規ディーラーでかかる修理日数分）＜自走不可で車両が貸出ステーションに返却されなかった場合＞
車輌レッカー代実費と車輌修理代実費、休業補償費用を徴収させていただきます。
（休業補償＝各車輌の２４時間料金×正規ディーラーでかかる修理日数分）
また修理不可能や高額な修理金額のために廃車になってしまう場合は、車輌修理代実費に代わり、弊社が定める車輌の時価額と廃車手数料、事故調査費用、車輌の事故日から起算し、登録完了を経て営業再開日までの休業補償も別途徴収させていただきます。＜全損、盗難による車輌の紛失＞
かかり得る損益プラス200,000円
※ノンオペレーションチャージは、免責補償制度に加入されていてもご負担いただきます。
また、レッカー代は、実費を別途頂きます。
上記を基本として、どんな細かなキズでも申告なき場合は倍額を徴収させていただきます。＜違約金について＞
無人システムということもあり、返却時にチェックが出来なくなっております。
次回他のお客さまがご利用になられたとき、もしくは弊社がメンテナンス等で車輌の異状を確認したときは違約金が発生いたします。
① 事故・故障・破損等の『未報告』について
１０万円+ノンオペレーションチャージ倍額分
※報告ありの場合はノンオペレーションチャージ分のみ② 放置駐車・その他交通違反『未処理・未報告』について
５万円+反則金
※報告ありの場合は３．５万円+反則金③ 嘔吐・悪臭・一部香水の不快な臭いについて
５万円+ルームクリーニング消臭実費④ 喫煙
３万円+ルームクリーニング消臭実費⑤ ペット持込乗車
３万円+ルームクリーニング消臭実費⑥ 帰着時の誤駐車
３万円+誤駐車相手先への慰謝料・損害額+ノンオペレーションチャージ⑦ キー紛失 持ち帰り
１万円+スペアキー発行費+ノンオペレーションチャージ⑧ ゴミ置き去り
１万円+ルームクリーニング消臭実費⑨ その他車輌や駐車場への損害
１万円+損害実費⑩ 無断延長の場合（理由問わず）リアルタイム自動GPS調査による不正特定システム搭載
１万円+次予約済方の全額+無断延長時間分＊２＋免責額補償＋ノンオペレーションチャージ⑪ガソリン満タンしてない場合（容量、理由を問わず）
１万円+9800円⑫返却場所の無断変更
１万円 + 必要経費 + 損害実費(次利用予定の方が利用できなくなった場合はその利用料金も加算)⑬鍵キーボックスの暗証番号を勝手に変えて、キーボックス開かない、新規設置した場合は39800円＋駐車料金＋ノンオペレーションチャージ
- 免責額補償とは何ですか？
万一の事故の際に、お客様のご負担を軽減する任意加入の補償制度です。
・弊社サイトよりご予約の場合、加入料500円／日
・他社サイトよりご予約の場合、加入料500円／回事故時のレッカー代の車輌移送費（北部から当社指定工場まで約40000円以上）は、お客様のご負担はゼロになります。
予定ステーションへ返却された場合（自走可能）20,000円、（自走不可能）50,000円 車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失もお客様の負担となります。
- 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合。
または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。アメリカ基地内の事故
加盟店の場合は保険など直接加盟店と保険となります
- 運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
貸渡時に運転者全員分の免許をご呈示いただき、運転者としてご契約使用いただいた方であれば、同様の保険・補償が適用されます。免許証の追加は japancarsharing@gmail.comまで送ってください
事故・トラブルに関する質問
- 事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか？
万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。（1）警察に電話してください。
（2）コールセンター050-3131-4005*5に事故を電話報告してください。
（3）担当から折り返しの電話が来ますので、担当へ事故の状況をお伝えください。
・自分の車と相手の車の被害状況の写真をメール（info@japancarsharing.com）に添付し送信してください。
・自走可能の場合、元のステーションに車をお持ちください。
・自走不可能の場合は、レッカーとなりますので、おクルマＱＱ隊（0120-096-991）に電話し、その場でお待ちください。- 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。 ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。
返却手続きに関する質問
- どのように返却したらよいですか？
以下の流れ、手順にて返却となります。
１．ガソリン（レギュラー）満タンを給油いただき、ご返却場所まで車をご移動ください。
※那覇空港へ乗り捨てのお客様は、駐車券を運転席のバイザーに挟んでください。
２．必ず全てのドア・窓を閉め、全てのライトを消してください。
車の鍵を閉め、元の通りにキーボックスに戻してください。
３．駐車後、カスタマーサポートページにて、
「3.返却」ボタンを押し、返却場所をお選びいただき、ご送信ください。
返却確認メールの送信をもちまして、返却完了となります。メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。
- 車を他の場所に返却（乗り捨て）できますか？
すべての車を返却する時、 カスタマサービスページにて、③を押してご返却の場所を選択し、送信して下さい。
※返却メールが送信されませんと、ご返却とみなされません。その際、延長料金が発生致しますのでご了承ください。
オプションとして、空港駐車場及びおもろまち駅前ステーションへの乗り捨てサービスを受付けております。- 返却時にガソリンはどうすればよいですか？
満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。
その際、ガソリンスタンドの領収書(給油証明)を車内ダッシュボード内のケースに入れてください。
ご都合により満タンで返却できない場合には、一律9800円を後日ご請求させていただきます。未報告の場合は１００００円の違約金がかかりますので、ご了承ください。
- 急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。
オンライン上より新たにご予約いただき、現地配車センターにて確認が取れ次第、延長可能となります。
他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
また、時間延長の場合は、後日にご精算をお願いいたします。- 予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？
ご返金は致しかねますので、予めご了承ください。
忘れ物に関する質問
- 車内に忘れ物をした場合は、どうすればよいですか？
-
(会員の方はクレジット決済可能です)
普通預金：三菱東京UFJ銀行 浅草橋支店
口座番号：０８３１６８６
口座名：カ)ビジョンスグループなお、一週間以内にご連絡がない場合は、処分させていただきます。何卒ご了承ください。
メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。
外国の方の対応
- 外国の方の対応（弊社日本語以外対応してません、下記の電話によくある質問を通訳してください）
弊社日本語以外対応してません、下記の電話に
弊社ホームページのよくある質問 https://japancarsharing.com/faq/
を見ながら通訳してください
各言語コンタクトセンターページのご案内
OCVBが運営する沖縄観光情報ポータルサイト「Be.Okinawa」では英語、繁体字、簡体字、韓国語、タイ語の海外向け5言語サイトに多言語コンタクトセンターの紹介ページを掲載しております。
英 語：Multilingual Contact Center
繁 体 字 ：多語言諮詢中心
簡 体 字 ：多语言咨询中心
韓 国 語 ：외국인 관광객을 위한 콜센터
タ イ 語 ：ศูนย์การติดต่อหลายภาษา – Multilingual Contact Center –英 語：0570-077201 +81-98-851-7286
中国語：0570-077202 +81-98-851-9356
韓国語：0570-077203 +81-98-851-7286
タイ語：0570-077207 +81-98-851-7286
———————Skype
英 語：call-center-en01 / call-center-en02
中国語：call-center-ch01 / call-center-ch02
韓国語：call-center-kr01 / call-center-kr02
タイ語：call-center-th01 / call-center-th02
